Kampagnenwirkung sehen
Telefon-Leads werden wieder der auslösenden Maßnahme zugeordnet.
Guest Intelligence
Guest Intelligence für HotelsTelefonanfragen messbar machen.
Ihre Gäste rufen an, aber Ihr Marketing sieht nur Klicks. Guest Intelligence zeigt, welche Kampagnen echte Gästeanfragen auslösen, welche Anrufer bereits bekannt sind und wo wertvolles Buchungspotenzial verloren geht.
Der Moment der Wahrheit
Wenn der Gast anruft, entscheidet sich oft der Umsatz.
Genau dieser Moment sollte nicht im Reporting verschwinden. Guest Intelligence macht sichtbar, welche Kampagne den Kontakt ausgelöst hat und welche Information im Gespräch hilft.
Beispiel im Alltag
Eine Gästeanfrage wird erst wertvoll, wenn ihr Kontext sichtbar ist.
Im Gespräch zählt nicht nur, dass jemand anruft. Entscheidend ist, woher die Anfrage kommt, worum es geht und welche Information dem Team hilft, persönlich und verkaufsstark zu reagieren.
Gästeanfrage nachvollziehen
mehr direkte Gespräche
Anfrage von Anna Schneider
Wunsch: ruhiges Zimmer, Spa-Behandlungen, vegetarisches Dinner
Woher kam die Anfrage?Google
Worum ging es?Spa-Behandlungen
Was zeigt die Timeline?Wellness, Stays, Zimmer
Nächster Schrittpersönliches Angebot
Timeline
Weiterleitung
Bearbeitet
Nutzen
Mehr Klarheit für Media, Rezeption und Revenue Management.
Gäste besser verstehen
Loyalty-Status, Gutscheine und Interessen werden im Gespräch nutzbar.
Budgets präziser steuern
Entscheiden Sie nach echten Anfragen statt nach isolierten Klickzahlen.
Hospitality Solution
Wenn KI nicht mehr reicht, zählt der persönliche Kontakt.
Telefonie sichtbar machen
Welche Kampagne führte zum Anruf, welcher Gast meldet sich und welche Interessen sind für das Gespräch relevant?
Teams im Alltag stärken
Reservierung, Rezeption und Marketing erhalten Informationen, die Gästeansprache, Upselling und Crossselling konkret unterstützen.
Direktkontakt ausbauen
Hotels werden unabhängiger von OTAs, weil Nachfrage, Gästebindung und Budgetsteuerung näher am echten Kontakt ausgewertet werden.
Ablauf
Vom ersten Tracking-Check bis zum nutzbaren Dashboard.
Touchpoints prüfen
Wir klären, welche Kanäle, Landingpages und Telefonnummern heute relevant sind.
Messlogik aufsetzen
Kampagnen, Anrufquellen und Gästeinformationen werden sauber verbunden.
Teams aktivieren
Marketing und Reservierung erhalten die Auswertungen, die im Alltag wirklich helfen.
FAQ
Häufige Fragen zu Guest Intelligence.
Was wird bei einer Telefonanfrage sichtbar?
Relevant werden vor allem der auslösende Kanal, die Kampagne, der Zeitpunkt, wiederkehrende Kontakte und Informationen, die dem Team im Gespräch helfen können.
Muss das bestehende Telefonsystem ausgetauscht werden?
Nicht automatisch. Im ersten Schritt prüfen wir, welche Telefonnummern, Kanäle und Systeme heute genutzt werden und welche Messlogik technisch und organisatorisch sinnvoll ist.
Welche Kanäle können ausgewertet werden?
Typische Quellen sind Google Ads, organische Suche, Meta, Landingpages, Print, Audio, Kampagnen-URLs und weitere Touchpoints, die Gäste zum direkten Kontakt führen.
Wie hilft das der Rezeption oder Reservierung?
Teams erhalten mehr Kontext zum Kontakt: Woher kommt die Anfrage, welches Interesse ist erkennbar und welche Information kann für Beratung, Upselling oder Crossselling relevant sein?
Wie stärkt das Direktbuchungen und reduziert OTA-Abhängigkeit?
Wenn direkte Anfragen besser verstanden und genutzt werden, können Budgets gezielter auf eigene Kanäle gelenkt und persönliche Gästekontakte systematischer weiterentwickelt werden.
Guest Intelligence live sehen?
Wir zeigen in 30 Minuten, wie Telefonanfragen messbar werden.