Der wichtigste Moment bleibt unsichtbar.
Der telefonische Gästekontakt entscheidet über Vertrauen, Buchung und Bindung – und ist in den meisten Hotels bis heute nicht transparent messbar.
Was ist Guest Intelligence?
Guest Intelligence verbindet Telefonie, PMS-Daten, Marketingtracking und operative Prozesse in einer Oberfläche – um Servicequalität systematisch abzusichern und Direktbuchungen messbar zu steigern.
Ihr Mehrwert auf einen Blick
✔ Persönliche Gästeerkennung beim Anruf
✔ Transparenz über verpasste Anrufe
✔ Klarheit über Marketingwirkung und alle genutzten Marketingkanäle
✔ Stabiler Service trotz Fluktuation
✔ Mehr Direktbuchungen
✔ Entlastung der Mitarbeitenden
Warum MK-MediaAgentur?
- 5-Sterne-Plus Hotellerie Hintergrund
- Audio-Marketing & Budgetsteuerung
- Mitinitiator von trakklab.hello
- Praxis aus namhaften Häusern
Lassen Sie uns sprechen
In einem kurzen, unverbindlichen Austausch zeige ich Ihnen, wie führende Häuser Guest Intelligence strategisch nutzen.
Viele Hoteliers stellen sich heute ähnliche Fragen rund um Direktbuchungen, Marketingeffizienz und Gästekommunikation. Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Themen rund um telefonischen Gästekontakt und Guest Intelligence im Hotel.
Die entscheidende Frage ist nicht, ob Anrufe verloren gehen, sondern wie viele.
In den meisten Hotels bleiben täglich Kontakte unbeantwortet. Jeder dieser Anrufe kann eine Direktbuchung, ein Upgrade oder ein wiederkehrender Stammgast gewesen sein.
Solange dieser Bereich nicht messbar ist, bleibt Umsatz dem Zufall überlassen.
Transparenz schafft hier nicht Kontrolle, sondern konkrete Umsatzpotenziale.
Der Telefonkanal ist einer der margenstärksten Vertriebskanäle und gleichzeitig der am wenigsten ausgewertete.
Wer nicht weiß, wie viele Gespräche zu Buchungen führen, kann Conversion-Raten nicht verbessern.
Wer Gesprächsdauer und Herkunft nicht kennt, kann Marketingbudgets nicht gezielt steuern.
Messbarkeit bedeutet hier:
Aus Bauchgefühl wird Strategie.
Direktbuchungen entstehen nicht nur durch Kampagnen, sie entstehen im Gespräch.
Wenn Gäste beim Anruf sofort erkannt werden, sich verstanden fühlen und professionell begleitet werden, steigt die Abschlusswahrscheinlichkeit erheblich.
Mehr Direktbuchungen bedeuten:
Mehr Marge.
Mehr Kontrolle.
Weniger OTA-Abhängigkeit.
Viele Hotels investieren fünf- oder sechsstellige Budgets ohne klar zu wissen, welcher Kanal tatsächlich Umsatz bringt.
Erst wenn Anrufe eindeutig Marketingquellen zugeordnet werden können, entsteht echte Budgettransparenz.
Das Ergebnis:
Sie investieren dort mehr, wo es sich lohnt und reduzieren Streuverluste.
Exzellenter Service darf kein Zufallsprodukt sein.
Messbare Reaktionszeiten, nachvollziehbare Gesprächshistorien und transparente Abläufe sorgen dafür, dass Service auch bei Personalwechsel oder hoher Auslastung konstant bleibt.
Technologie ersetzt keine Gastgeber, sie unterstützt sie.
Und genau darin liegt der Unterschied.
Die Rezeption entscheidet über den ersten Eindruck und oft über die Buchung.
Doch ohne strukturierte Auswertung bleibt verborgen:
- Wann gehen besonders viele Anrufe verloren?
- Welche Abteilung ist überlastet?
- Welche Gesprächsanlässe häufen sich?
Wer diesen Bereich strategisch analysiert, steigert nicht nur Effizienz, sondern Servicequalität.
Möchten Sie wissen, wie transparent Ihr telefonischer Gästekontakt aktuell wirklich ist?
In einem kurzen Austausch zeigen wir Ihnen konkrete Vergleichswerte
aus der gehobenen Hotellerie.